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2399游戏中心|走ETC通道重复扣款 山东高速客服:核实之后退款
 发表时间:2020-01-11 14:39:16 

2399游戏中心|走ETC通道重复扣款 山东高速客服:核实之后退款

2399游戏中心,信网12月12日讯 前段时间,田先生开车从青岛城阳北收费站上高速,在莱西东收费站下高速时,etc通道故障,由人工进行处理,结果两天后,他收到了两条扣款信息,分别扣了47.5元和33.25元。对于此事,山东高速客服工作人员表示,两笔扣款在同一时间内,确实有问题,上报核实后会给田先生进行退款。

2019年11月5日下午,田先生由城阳北高速入口进入青银高速,随后转入青龙高速由莱西东驶出高速公路。在驶离高速时,莱西东出口的etc通道出现故障,“当时前面好几辆车,出口不抬杆,就转由人工处理。”

( 来源:受访者)

田先生告诉信网,人工给他处理时,etc卡读不出上高速的入口,后来经过人工输入又将入口误写成了青岛东,“多扣了10元,当时后面压着车,我没在意,就赶紧走了。”

本以为事情完结,可在2019年11月7日,田先生连续收到了两条etc扣费记录。“分别扣了47.5元和33.25元。”田先生说,两个扣款时间在同一时段,由此他确认是重复扣了费。其中47.5元的扣款是人工输入的扣费,而33.25元则是田先生当天正常的高速费。

信网从田先生提供的交费信息截图上看到,47.5元的这笔扣款中上高速的时间输入为“0000-00-00 00:00:00”,存在异常。而随后的时间里,田先生多次拨打0531-96669热线,未能联系上山东高速。

据信网了解,山东高速服务热线为“0531-96766”,12月11日,信网就此事联系到山东高速客服,经过客服工作人员查询确认,田先生的这两笔扣款确实在同一个时间段内,这种情况是不正常的。“我们需要上报核实,核实通过之后,多收的费用肯定是要退回给用户。”

该工作人员记录了田先生的相关信息后表示,上报核实之后会与田先生联系,进行退款,不过,该工作人员并未明确上报核实所需的时间,只表示“会做重点加急处理,尽快上报核实。”

信网记者 杜杲燃


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